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Favoriser la croissance de votre entreprise? Possible!

Changement, Succès

Favoriser la croissance de votre entreprise ? Possible !

Les récentes crises économiques mondiales forcent de nombreuses grandes et petites entreprises à licencier leurs employés ou à mettre la clé sous la porte. D’autres ne savent toujours pas ce qu’il faut faire à ce sujet. Cependant, certaines grandes entreprises survivent. Et s’en sortent plutôt bien ! Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines entreprises prospérent malgré leurs difficultés ? La réponse est simple: elles n’ont qu’une obsession : servir leurs clients. 

En 2011, le ‘‘Customer Choice Award’’ a reconnu Amazon.com comme le numéro un en matière de service client. Au jour d’aujourd’hui, les chefs d’entreprises disent avoir cessé leur activité en raison de problèmes de trésorerie et d’un nombre important d’autres facteurs. En réalité, le service client fourni n’était pas suffisamment important pour développer les ventes. Ces quelques conseils vous permettront de doubler, voire de tripler, les ventes de votre entreprise en ces temps d’économie morose.

Le client doit être au cœur de vos affaires

Que votre entreprise vende aux professionnels ou aux particuliers, vous ne pouvez pas survivre longtemps sans clients. Comme ils le disent si bien, ‘‘le client est roi’’. Certains d’entre vous se disent en lisant ceci : ‘‘Je le sais déjà’’. Mais d’abord, savoir ne suffit pas, et une petite piqure de rappel n’a jamais fait de mal ! Peu d’entreprise pratique ce qui pourtant permettrait de rester productif, de stimuler les ventes de votre entreprise et d’augmenter le flux de trésorerie, en particulier au cours de périodes difficiles : Fournir constamment un service client d’exception.

Autrement dit, servez vos clients au lieu de leur vendre vos produits et services. Ne vous focalisez pas sur la vente. Concentrez-vous sur les besoins du client et votre habilité à y répondre. Je ne parle cependant pas de vos habitudes  concernant le service client, comme le service client de base. Dans ce contexte économique, si vous voulez augmenter vos ventes et faire face à vos concurrents, vous devez fournir un service client exceptionnel.

Trois niveaux de service client

Le service de base. Les clients ont des attentes. Fondamentalement, vous avez compris les attentes de la clientèle et vous y répondez. Si Les clients ne sont pas satisfaits, ils n’hésiteront pas à vous délaisser. Ils iront voir la concurrence rapidement.

Vous devriez vous surpasser. Autrement dit, donner plus que vous devriez. Cela peut paraître comme un paradoxe pour l’entreprise de donner plus qu’elle ne devrait. Il suffit de suivre cette sagesse intemporelle, ‘‘donnez et vous recevrez’’. Si vous voulez que votre entreprise se développe, il vous faut dépasser les attentes de vos clients. Donner ne signifie pas nécessairement dépenser beaucoup d’argent pour rendre votre client heureux. La qualité du service se retrouve dans de petites attentions : offrir à vos clients un cadeau pour leur anniversaire, toujours recevoir avec le sourire, écouter activement leurs besoins et répondre patiemment à leurs questions.

L’idée principale est donc que vos clients se sentent spéciaux à vos yeux. Traitez-les comme des clients spéciaux, car ils le sont. C’est le meilleur moyen de toucher les clients à un niveau émotionnel. D’ailleurs, la gestion des affaires est complètement sujette aux émotions. Les clients se justifient toujours en utilisant la logique. Cependant, ils achètent tous en fonction de leurs émotions.

Un service exceptionnel. C’est là que la magie opère. Vous devriez porter toute votre attention sur ce point. Vous-même et l’ensemble de vos employés devriez avoir une véritable obsession pour la délivrance d’un service client exceptionnel. Chaque client devrait repartir en disant : ‘‘Quel merveilleux service !’’ Si vous pouvez produire cette impression dans l’esprit de votre client, le prix ne sera plus jamais un problème. Et vous réduirez considérablement votre budget marketing. Pourquoi ? Car un client satisfait et heureux se fait la voix de votre entreprise.

Vos clients, les ambassadeurs de votre entreprise

Lorsque vous et votre équipe étonnez chaque client par un service de qualité, ils passeront le mot pour vous. Je suis sûr que vous avez entendu cela avant, mais il est bon de le répéter… le bouche à oreille est la meilleure forme de marketing. Si vous délivrez continuellement un service client exceptionnel, vos clients parleront de vous avec leurs amis, voisins et collègues. Ils se souviendront de vous et n’hésiteront pas à évoquer le nom de votre entreprise au cours de leurs conversations.

Un petit exercice pratique. Commencez par vous asseoir tranquillement avec un stylo et une feuille de papier. Demandez-vous : ‘‘Que puis-je faire pour améliorer la satisfaction de mes clients ?’’ Concentrez-vous uniquement sur leurs intérêts personnels. Laissez aller votre créativité. Partez ensuite surprendre vos clients. Comme dit l’adage : ‘‘Un client satisfait en vaut deux!’’

Article publié dans le Magazine – Dynamique Entrepreneuriale

Comment Faire Face À L’Incertitude?

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Face aux changements rapides de notre monde, le futur semble être incertain, nous avons peur de l’avenir, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. Dans votre activité professionnelle, plus précisément dans un contexte de crise économique, vous pouvez être inquiet quant à la productivité de votre entreprise ou anxieux à propos de votre profession. Dans la sphère privée, vous pouvez redouter avoir des problèmes de santé, de même vous pouvez avoir peur pour votre famille ou de perdre quelqu’un que vous aimez.

Comment expliquer que vous ayez peur de ce qui ne s’est pas encore produit? La plupart du temps, votre peur de l’incertain vous amène à imaginer le pire. Par exemple, quand une personne reçoit une lettre recommandée, elle pense généralement qu’il s’agit d’une mauvaise nouvelle. Même si le fait que vous perceviez le côté négatif est le produit de votre imagination, la peur est bien réelle.

Beaucoup de personnes ne se sentent pas en sécurité s’ils ne savent pas exactement ce qui va se produire prochainement. Ils veulent contrôler ce qui n’est pas sous leur contrôle. Ils cherchent la certitude. Peut-être que vous faites partie de l’un d’entre eux.

Je vous le dis, la certitude n’équivaut pas à la sécurité et l’incertitude n’est pas forcément synonyme de danger. Plus vous acceptez l’incertitude, plus vous vous sentirez mieux dans votre vie. Voici 3 conseils pour vous aider à être moins stressé et pour garder l’esprit tranquille quand des évènements inattendus vous arrivent dans la vie.

Avoir Confiance En Soi-Même

La confiance en soi est le fondement de tout succès, elle est une ressource lors des moments de trouble. Quand vous devez affronter l’incertitude, l’angoisse, la peur et le doute peuvent surgir. En effet, face à des évènements imprévus, vous n’avez plus une vision claire des choses, qui vous est pourtant nécessaire pour résoudre les problèmes. De la même manière, vous ne pourrez pas distinguer nettement votre visage dans de l’eau  trouble.

Vous cherchez la certitude comme une solution à vos problèmes. Si vous vous focalisez sur vos peurs et doutes, vous êtes retenu en arrière et finalement, vous êtes bloqué. Au contraire, une grande confiance en soi peut vous permettre d’éviter de subir des circonstances extérieures, la tragédie, l’adversité peuvent arriver au cours de votre vie, mais vous aurez la force de les surmonter. La confiance en vous-même vous permettra donc de trouver des solutions et d’aller de l’avant.

Prendre Conscience qu’il N’Existe Pas de Garantie dans la Vie

Acceptez que rien n’est sûr dans la vie peut vous aider à prendre des risques mesurés afin d’atteindre vos objectifs et de réaliser vos projets. Prenez des risques! Vous pouvez être mal à l’aise à l’idée de cette suggestion parce que prendre des risques est souvent considéré comme quelque chose à éviter.

Votre famille, amis et collègues vous ont probablement dit quoi faire pour éviter de prendre des risques. Si vous cherchez des garanties, vous serez déçus. Il n’y a pas de garantie dans la vie.

Si vous êtes un entrepreneur, vous savez que vous devez vous investir dans le développement de votre société et consacrer du temps à votre activité et, ce même si vous ne savez pas à l’avance quel en sera le résultat, le bénéfice. Vous ne pouvez pas espérer un profit sans avoir le courage de prendre des risques nécessaires pour atteindre le but escompté.

Beaucoup d’hommes et de femmes recherchent la sécurité dans leur travail. Ils préfèrent exercer un emploi qu’ils n’aiment pas plutôt que de prendre le risque de quitter leur poste. La plupart d’entre eux finissent par perdre leur emploi. Finalement, le fait de ne pas de prendre de risques devient en fin de compte plus risqué.

Apprécier l’Aventure

La vie est pleine de surprises, laissez-vous surprendre! Découvrez ses mystères! Hellen Keller a dit que la vie est soit une aventure soit rien. Si la vie était complètement prévisible, nous n’aurons plus d’espoir. Pourquoi tant de personnes sont choqués quand le médecin leur annonce qu’ils ont le cancer? C’est parce que leur décès est prédit, ils connaissent la date approximative de la fin de leur vie.

Si vous connaissez à l’avance tout ce qui va se dérouler, la vie vous paraîtrait sans goût et ennuyeuse. Par exemple,  quand vous allez au cinéma, si vous êtes comme moi, vous n’aimeriez probablement pas que quelqu’un vous raconte l’histoire ou le dénouement avant que vous ne l’ayez vu, vous voudriez que le suspens soit maintenu jusqu’à la fin du film.